Assalamualaikum dan Salam Sejahtera!
Tiada siapa yang mahu melalui pengalaman kemalangan, kan? Tetapi, jika ia berlaku, tindak balas anda dalam 60 minit pertama adalah kritikal. Ia menentukan kelancaran tuntutan insurans anda dan, yang paling penting, keselamatan anda.
Ramai pelanggan saya panik dan membuat kesilapan besar kerana mereka tidak tahu apa yang perlu dilakukan dahulu.
Jadi, simpan post ini. Ia adalah panduan langkah demi langkah anda, disusun mengikut keutamaan.
A. Keselamatan Diri & Penilaian Situasi (5 Minit Pertama)
Keutamaan #1 anda bukan kereta anda, tetapi nyawa anda!
- Jangan Panik: Ambil nafas. Sentiasa ingat bahawa kereta boleh diganti, tetapi kesihatan anda tidak.
- Keselamatan Lokasi: Jika keadaan selamat dan kereta anda masih boleh bergerak, gerakkannya ke bahu jalan atau ke tempat yang terang dan selamat. Jika tidak, tinggalkan kereta di situ.
- Lampu Kecemasan: Hidupkan lampu amaran bahaya (hazard lights) dengan segera.
- Nilai Kecederaan: Semak diri anda dan penumpang lain. Jika ada kecederaan serius, segera hubungi Talian Kecemasan 999.
- Tukar Maklumat (Secara Selamat): Hanya selepas keadaan selamat, bertukar maklumat asas dengan pemandu pihak lain (Nama Penuh, Nombor IC, Nombor Telefon, Nombor Plat). Jangan mengaku salah di tempat kejadian!
Tambahan Wajib: Dokumentasi Cepat (10 Minit Pertama)
Platform digital takkan suruh anda ambil gambar, tetapi saya sebagai ejen anda, suruh!
- Ambil Gambar: Ambil gambar lokasi kejadian dari pelbagai sudut (sudut lebar dan dekat). Pastikan anda menangkap kedudukan akhir kereta, kerosakan, dan nombor plat pihak lawan.
- Video Ringkas: Rakam video ringkas persekitaran dan keadaan jalan.
C. Menghubungi Ejen Anda: Talian Kecemasan Peribadi (15 Minit Pertama)
Ini adalah masa di mana anda perlukan ejen manusia, bukan chatbot.
Tinggalkan Talian Hotline Syarikat Insurans Buat Seketika. Anda perlukan saya!
Kenapa Hubungi Ejen Anda DULU?
- Nasihat Peribadi: Saya tahu polisi anda. Saya boleh terus menasihati anda sama ada anda patut claim sendiri (jika NCD anda berisiko hangus) atau tuntutan pihak ketiga.
- Trak Tunda (Tow Truck): Saya akan aturkan tow truck panel yang sah dan cepat. Awas dengan tow truck haram yang akan memaksa anda menggunakan bengkel yang tidak berdaftar.
- Prosedur: Saya akan memberitahu anda semua dokumen yang perlu anda kumpul dan bengkel panel mana yang paling sesuai untuk kereta anda.
Simpan Nombor Saya Sekarang: Simpan saya sebagai “Ejen Claim 24/7 [Nama Anda]” di telefon anda.
B. Laporan Polis Rasmi (24 Jam Pertama)
Membuat laporan polis adalah mandatori di Malaysia jika anda ingin membuat tuntutan insurans.
- Bila Nak Lapor?: Anda mesti membuat laporan polis di balai polis terdekat dalam tempoh 24 jam selepas kemalangan. Jangan lewat!
- Apa yang Perlu Dibawa?: Bawa IC, Lesen Memandu, dan Geran Kereta/VOC.
- Di Balai Polis: Ceritakan kejadian dengan jujur, tetapi pastikan anda tidak menulis pengakuan salah dalam laporan polis jika anda tidak pasti.
Kesimpulan
Kemalangan adalah tekanan emosi dan kewangan. Ingatlah, dengan insurans yang betul dan ejen yang berdedikasi, anda tidak perlu menghadapinya sendirian.
Tugas saya adalah untuk menukar 60 minit panik anda kepada 60 minit tindakan yang jelas.
Hubungi saya untuk sebut harga hari ini, dan yang paling penting, simpan nombor saya sebagai kenalan kecemasan anda!
Leave a Reply